Phòng Quản lý xuất nhập cảnh: Chú trọng nâng cao chỉ số hài lòng của Nhân dân

Cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn công dân làm thủ tục khai báo y tế. 

Không khí tại khu vực tiếp nhận hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh hầu như ngày nào cũng tất bật, đặc biệt là những sáng đầu tuần, với khoảng vài chục đến gần 100 hồ sơ đề nghị cấp mới, cấp đổi hộ chiếu. Vậy nên, mỗi cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ tại đây đều xác định cho mình tâm thế khẩn trương, nhanh nhẹn để phục vụ tốt nhất cho công dân.

Xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ quan trọng, xuyên suốt, cấp ủy, lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin; xây dựng quy trình tiếp nhận; xét duyệt các thủ tục hành chính (TTHC) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 với mục tiêu giảm tối đa các TTHC không cần thiết. Qua đó, tăng cường hiệu quả công tác quản lý nhà nước về quản lý xuất nhập cảnh, nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC, tạo điều kiện cho các cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức đến làm thủ tục xuất nhập cảnh.

Để làm tốt công tác cải cách TTHC trong lĩnh vực xuất nhập cảnh, đơn vị đã tham mưu với Ban Giám đốc Công an tỉnh ban hành nhiều văn bản, triển khai đồng bộ và toàn diện công tác cải cách hành chính trong lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh. Đã tiến hành rà soát, giảm, loại bỏ những thủ tục giấy tờ không cần thiết, hạn chế đến mức thấp nhất những thủ tục phức tạp trong khâu tiếp nhận và xử lý hồ sơ, tạo thuận tiện cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đến làm việc; các TTHC đều được niêm yết công khai tại nơi tiếp công dân và trên trang thông tin điện tử của Công an tỉnh để tất cả cơ quan, tổ chức và Nhân dân biết, thuận lợi trong việc liên hệ thực hiện. Đơn vị đặt hòm thư góp ý, công khai số điện thoại đường dây nóng, hộp thư điện tử để cơ quan, tổ chức, cá nhân trực tiếp phản ánh ý kiến đóng góp về những vấn đề liên quan đến tinh thần, thái độ, tác phong làm việc của cán bộ, chiến sĩ.

Rút ngắn thời hạn giải quyết thủ tục cấp, sửa đổi, bổ sung hộ chiếu không quá 08 ngày làm việc. Bên cạnh đó, với những trường hợp xuất cảnh theo thư mời của đối tác và một số lý do chính đáng khác thì Ban lãnh đạo đơn vị đều ghi nhận và báo cáo Ban Giám đốc đề xuất Cục Quản lý xuất nhập cảnh hoàn thành việc cấp hộ chiếu sớm hơn để tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân trong việc hợp tác, đầu tư, lao động, học tập ở nước ngoài. Giải quyết và trả kết quả gia hạn tạm trú từ 05 ngày xuống còn trong ngày làm việc; giải quyết và trả kết quả cấp thị thực, thẻ tạm trú từ 05 ngày xuống còn 02 ngày làm việc.

Xác định rõ chất lượng trong việc tiếp công dân có ảnh hưởng trực tiếp đến cách nhìn nhận của Nhân dân đối với hình ảnh của lực lượng Công an nhân dân nói chung và Công an Trà Vinh nói riêng, từng cán bộ, chiến sĩ được giao nhiệm vụ công tác đều rèn luyện bản thân sự chỉnh chu nhất có thể khi tiếp xúc với công dân, nghiên cứu và nắm vững pháp luật về xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam, các thông tư và nghị định liên quan đến luật quản lý xuất nhập cảnh đúng quy trình và thủ tục khi tiếp nhận hồ sơ. Từ đó, việc tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn và giải quyết vấn đề về cấp hộ chiếu cho tổ chức, cá nhân một cách thành thạo, giải đáp được các thắc mắc, khó khăn, vướng mắc của công dân khi đến làm hộ chiếu một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.

Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 bùng phát trên phạm vi cả nước nói chung và tỉnh Trà Vinh nói riêng, thực hiện ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về việc siết chặt công tác quản lý người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam phục vụ công tác phòng, chống dịch bệnh Covid-19. Để tháo gỡ khó khăn cho các cơ quan, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng lao động người nước ngoài là các kỹ sư, chuyên gia, người lao động có tay nghề cao, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh đã đẩy mạnh công tác cải cách hành chính của đơn vị, tiếp nhận, xét duyệt và cấp các thủ tục đối với các công ty, doanh nghiệp có sử dụng lao động người nước ngoài, các cá nhân người nước ngoài theo đúng quy định pháp luật, không để tồn đọng hồ sơ và tránh việc kéo dài thời gian chờ đợi của cá nhân, tổ chức. Cùng với lực lượng tuyến đầu “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng trường hợp”, phối hợp quản lý tốt gần 5.500 lượt người nước ngoài đến địa phương làm việc, thăm thân, du lịch.

Đơn vị đã bố trí máy tính kết nối internet để phục vụ khách đến làm thủ tục cấp hộ chiếu khai tờ khai điện tử để việc nộp, nhận hồ sơ thủ tục xuất nhập cảnh được thuận lợi, nhanh chóng. Với việc ứng dụng tờ khai điện tử, công dân có thể sử dụng bất cứ thiết bị điện tử nào có kết nối internet để khai tờ khai ở bất cứ nơi đâu, nhờ vậy mà công dân chủ động hơn trong việc chọn thời điểm, thời gian đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để nộp hồ sơ và có thể tự kiểm tra thông tin trên tờ khai cũng như thông tin hộ chiếu của mình. Tuy nhiên, do đa phần người dân chưa sử dụng được thành thạo máy vi tính nên hầu hết đều do cán bộ làm thay.

Chú trọng việc nâng cao chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân, Ban lãnh đạo đơn vị không chỉ quan tâm chọn cán bộ phù hợp với công việc tiếp công dân, bồi dưỡng kiến thức liên quan đến lĩnh vực xuất nhập cảnh mà hằng tháng còn gửi phiếu khảo sát đo lường sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đến làm thủ tục và nhận được nhiều phản hồi tích cực của Nhân dân, 100% phiếu khảo sát đều đạt kết quả rất hài lòng và hài lòng, không có phiếu không hài lòng.

Việc thực hiện cải cách hành chính trên lĩnh vực xuất nhập cảnh không chỉ đơn giản hóa các TTHC mà còn tạo hành lang thông thoáng, mở cửa thu hút dòng chảy kiều hối, vốn đầu tư nước ngoài và phát triển du lịch, thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển, nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực hiện công tác quản lý xuất nhập cảnh góp phần bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn.

 Bài, ảnh: MỘNG TUYỀN