Bài 2: Cải cách hành chính vì Nhân dân phục vụ

Nhờ UBND xã Mỹ Chánh đơn giản hóa TTHC, tạo thuận lợi trong việc thực hiện hồ sơ của các cơ sở sản xuất, kinh doanh. 

Để nâng cao chất lượng giải quyết các TTHC, UBND huyện Châu Thành cụ thể các văn bản của cấp trên để chỉ đạo bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. UBND huyện chỉ đạo UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện chọn, bố trí cán bộ, công chức có năng lực, trình độ, có kinh nghiệm công tác và tác phong giao tiếp chuẩn mực làm việc tại bộ phận một cửa. Thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ do tỉnh, huyện tổ chức; tăng cường triển khai công tác tuyên truyền, phổ biến cơ chế, chính sách TTHC bằng nhiều hình thức tới tổ chức, cá nhân. UBND các xã, thị trấn coi kết quả việc thực hiện công tác CCHC là một tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức, đặc biệt là trách nhiệm của người đứng đầu, đây cũng là căn cứ để xét thi đua khen thưởng hàng năm. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác quản lý Nhà nước, sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp, các ngành trong việc đẩy mạnh công tác CCHC trên địa bàn. Bên cạnh đó, với việc ứng dụng công nghệ thông tin, trang bị các thiết bị hiện đại giúp cán bộ thực hiện nhiệm vụ ở bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, kết nối dữ liệu, hồ sơ một cách khoa học, rõ ràng và nâng cao tính minh bạch. Giai đoạn 2011-2020, nhiều công việc của Nhân dân được các cấp chính quyền giải quyết nhanh hơn trước, trên 98% hồ sơ cấp huyện được giải quyết và trả đúng hẹn, trên 99% hồ sơ cấp xã giải quyết đúng và trước thời hạn. Về kết quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, các phòng, ban thuộc UBND huyện, đến nay có 150 TTHC cung ứng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. 

Ông Nguyễn Văn Sươl, Bí thư, Chủ tịch UBND xã Mỹ Chánh cho biết: học tập và làm theo gương Bác trong công tác CCHC, địa phương luôn đặt mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá kết quả hoạt động của cán bộ, công chức. Việc giải quyết TTHC cho người dân được chúng tôi chú trọng, bảo đảm quyền lợi và sự hài lòng của người dân. Hàng năm, UBND xã thực hiện nghiêm các quy định về tiếp nhận, xử lý phản ánh của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính; rà soát các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, trong đó tập trung vào một số lĩnh vực trọng tâm như: tư pháp, lao động - thương binh và xã hội, địa chính - xây dựng… UBND xã nâng cấp và bố trí phòng làm việc có vị trí thuận tiện nhất của trụ sở xã để tiếp nhận và trả kết quả TTHC cho Nhân dân. Tại đây, các TTHC thuộc thẩm quyền xã giải quyết đều được niêm yết đầy đủ để người dân tiện tra cứu, tìm hiểu. 

Để tạo thuận lợi cho hoạt động giải quyết TTHC và tiết kiệm thời gian của Nhân dân, UBND xã cử đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã trực lãnh đạo, thường trực giải quyết công việc ngay tại bộ phận. Vì vậy, khi người dân đến thực hiện các thủ tục luôn được giải quyết nhanh chóng, chất lượng. Hiện tại, những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của xã như: chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn… thường được giải quyết ngay tại bộ phận một cửa trong buổi hoặc trong ngày, nhiều thủ tục được giải quyết trước thời gian quy định. Những thủ tục cần sự phối hợp giải quyết hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp trên, bộ phận tiếp nhận hẹn ngày trả và chuyển đến cơ quan cấp trên giải quyết trong thời gian nhanh nhất. Từ năm 2015-2020, toàn xã đã giải quyết hành chính 41.535 hồ sơ đúng theo quy định.

Bà Trần Thị Minh Kiến, chủ cơ sở sản xuất bánh tráng ngụ ấp Thanh Nguyên B, xã Mỹ Chánh cho biết: công việc của các cán bộ thực hiện nhiệm vụ ở bộ phận một cửa của xã rất bận rộn, áp lực với nhiều câu hỏi của công dân. Song, tôi nhận thấy, từ đội ngũ cán bộ lãnh đạo cho đến công chức được phân công trực đều giữ thái độ lịch sự, hòa nhã, nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn tôi khai lại các thông tin và đề nghị mang các giấy tờ cần thiết để hoàn thành hồ sơ khai sinh, đơn xin việc… một cách nhanh nhất, tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần.

Bà Thạch Thị Sa Thy, Chủ tịch UBND huyện Châu Thành cho biết: xác định công tác CCHC là nhiệm vụ chính trị đặc biệt quan trọng, thường xuyên, liên tục và lâu dài của các cấp, các ngành; đồng thời, đưa kết quả lãnh đạo thực hiện CCHC là tiêu chí quan trọng trong kiểm điểm, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, năng lực lãnh đạo, quản lý và trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, gắn với tiêu chí đánh giá, bình xét thi đua, khen thưởng hàng năm. Tăng cường sự chủ động phối hợp của các cơ quan, đơn vị để nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết công việc, rút ngắn thời gian thực hiện các nhiệm vụ, giải quyết hồ sơ TTHC; phân tích, đánh giá những thuận lợi, khó khăn, kịp thời đề ra các giải pháp đồng bộ, hiệu quả, phù hợp với thực tế, huyện đang đẩy mạnh hơn nữa công tác CCHC trên địa bàn huyện; thường xuyên giám sát, tổ chức thanh tra, kiểm tra công vụ, nhất là về thực hiện công tác CCHC; thái độ ứng xử, văn hóa giao tiếp của cán bộ, công chức, viên chức đối với người dân, tổ chức, doanh nghiệp; nhất là cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Tiếp tục việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, thời gian tới, cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn huyện Châu Thành tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ Nhân dân; đẩy mạnh cải cách TTHC, tăng cường kỷ cương, kỷ luật trong quy trình giải quyết công việc, hướng tới sự hài lòng của người dân; các TTHC được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả cho mọi tổ chức, cá nhân, góp phần xây dựng nền hành chính trong sạch, chuyên nghiệp, hiện đại, tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Bài, ảnh: PHAN TUẤN